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香港寬頻集團持股管理人及集團行政總裁黎汝傑(資深會計師)親身體會公司的寬頻服務如何惠及香港市民,尤其在疫情期間。他講述公司的發展、如何克服事業逆境,以及其多技能堅定決心如何助他領導公司。

 

撰文:Nicky Burridge
攝影:Calvin Sit

 

黎汝傑在珀斯的西澳大學(University of Western Australia)畢業後,加入香港PwC擔任初級會計師。

 

香港寬頻集團(香港寬頻)持股管理人及集團行政總裁黎汝傑 NiQ資深會計師回憶起千禧年代初公司創人帶他到訪一個公共屋他憶述:「那是經濟條件相對遜色居住環境。在面積狹隘的兩房單位裏,已經住了一家五口三代人然而他們可以享用到香港寬頻的優質頻服務」那一刻,他體會到讓大眾用可負擔的價格互聯網,是一股很重要的力量。「那時我們的月費只是 99 港元,可是其他服務商的收費則要高好幾倍對於基層家庭而言是難以負擔。公司的理念是『授人以魚不如授人以漁』市民連接到互聯網,就能自學進步、擺脫現狀。

 

香港寬頻訊市場帶來顛覆性的改變,它為此感到自豪。這位香港會計師公會會員說:「過去20多年,我們打破傳統企業的局面,為香港家庭帶來優質的光纖基礎設施、物有所值上網服務。」他補充說,雖然香港寬頻最初以住宅市場為主但時至今日,企業市場其實已佔公司業務的八成公司而言,終極目標是如何造福香港,使這裏更宜居。我們推動業顛覆創新不只令香港寬頻的客戶受惠,更藉此惠及全港市民,令他們享受到的電選擇。香港服務先進優秀,在全球數一數二,我們謙遜但亦不低調,香港寬頻實在是功不可沒。

 

黎汝傑積極推動香港寬頻回饋社會,尤其疫情下的「在家」時代,他解釋說:「這不只關乎在家工作現在一切都在家完成:由工作、上課,到娛樂、社交等你試想像沒有頻的日子會如何?我們聽過基層家庭的孩子要借用媽媽的手機做網上功課,這便要耗用大量流動數據。

 

此,在疫情爆發最初個星期,黎汝傑管理團隊發起了名為「#逆境同行計劃,豁免所有客戶一個月的寬頻服務月費,並為一萬個有需要家庭提供兩年免費寬服務。他分享說:「我們希望發揮帶頭作用,發他人仿傚。當人人都出一分力,有需要的就可能會有一個月免費食品雜貨免費水電、免租金等方案,短暫紓緩疫情帶來的壓力,該計劃的原意。」他形容該豁免月的計劃取得空前成功,是公司20來客戶參與率最高的活動。

 

訊業先驅

 

香港寬頻是港首家推出三合一服務電訊營運商,意指客戶以一個賬戶可同時享用到頻、家居電話及電視三網合一服務。黎汝傑說,香港寬頻仍在不斷進化其他服務在談論三合一、甚至加入流動服務成為合一組合服務時市場其實已進入了「infinite-play」無限合一的世代解釋說:「無限合一服務為家庭用戶提供超越寬流動及媒體的組合藉着與策略夥伴合作,戶及其家庭提供多種物超所值的選擇。香港寬頻只是光纖寬頻公司在香港市場,三分之一的家庭及一半營業中的公司都是我們的月費用戶,我們可以幫助他們享用到任何可行的服務。公司亦積極超越創新,例如將我們的客戶群與零售商直接連結,以獲得無限的商品服務。

 

最近香港寬頻透過HOME+平台進軍網購領域。黎汝傑說:「香這個彈丸之地,地少人多買到世上最廉物美的東西可是實際上,由於租金高昂和其他原因以致市民往往要負擔較高的物價從前我們改變了電訊業的發展,現在我們希望對零售市場發揮同樣的影響力。公司早就擁有許多必備條件,能接觸到不同層面的客戶,正與大昌行及其他零售夥伴等合作,創建一個從農場到香港的直銷模式,務求將中介人至最少。

 

另一方面,香港寬頻亦致力在新常態下協助企業應對改變,而網絡保安更是不容忽視。黎汝傑說:網絡安全猶如健康的身體,沒甚比它更重要,它更是一盤生意關鍵核心,正如市場上不求進便會遭淘汰。每間公司均要防患未然,我們不僅提升系統、數據收集方面的做法同時亦加強人才的意識培訓教育。他補充說,現在香港寬頻夥拍世界級團隊和品牌,幫助企業客戶行自網絡安全審計網絡安全方案。

 

加入香港寬頻之前,黎汝傑曾於Cable & Wireless(現為香港電訊)任職及在瑞士信貸(Credit Suisse)擔任亞洲電訊業研究主管。

 

會計基礎

 

黎汝傑生在東帝汶,小時候難民身份移居澳。他在珀斯的西澳大學(University of Western Australia)完成會計學學位。因為在找不到合適的工作,轉而到香港發展,並羅兵咸永道會計師事務所(PwC)擔任初級會計師。他回憶說:「當時香港經濟起飛,我的工作需要為很多跨國企業的管理人員處理稅務工作,正好是與高級管理人員交機會。」他渴望事業能更上一層樓,早在上午七時已經在辦公室內,較其他同事早到 90 分鐘以便好好熟美國稅務實務指南(《U.S. Master Tax Guide》)。他說:「那些指南其實很沉悶,滿滿技術和法律語,但我明白認識更多稅法知識能助我做得更好。

 

黎汝傑表示,在PwC公司,初級會計師合夥人之間有多層管理人員,工作通常要經檢查才由合夥人簽希望自己的工作質素足以省卻多重檢查,讓合直接簽署。我努力做到因而得到了良好的晉升機會。」他在兩年內取得會計師專業資格。「我希望儘獲資歷,考取會計師資格固然要投入金錢和時間;但沒有它,我今天當不上行政總裁。會計師資歷關乎精通財務而財務是商業世界的語言,它也是我的事業基礎。

 

黎汝傑當時其中一位客戶是投資銀行家,在其指導建議下,他投身了投資銀行。黎汝傑說:「我之所以能進入投資銀行發展,是因為我具有會計師資格及曾經得到不錯的晉升。」他加入Sassoon Securities擔任分析,因為填補職同事的空缺他機緣巧合地接觸到行業。「公司給我工作枱、一張公司信用卡,要我去寫關於電行業的分析。我得自行摸索、從中學習,慢慢地就成為了這行業的專家。」那時候,他會走到的門銷售人員問,並要閱讀有關電訊牌照的法律文件。「求知精神是關鍵。那 1990 年代初,你可以從英國市場的發展視到香港的行業開放進程。英國打破British Telecom獨霸局面之後的五年,在香港出現壟斷形勢才得以終結。那時,香港算市場的領導者,是追隨者而已只要研究英國、歐美的市場,就可以猜香港的走勢

 

兩年後,他投資銀行Kleinwort Benson從事公用事業股研究。在那裏工作沒多久便獲得另一份夢想工作,加入了Cable & WirelessC&W後來成為了香港電訊)擔任略規劃經理。為了這個職位,即使薪金要減半,也願意一試。可惜最終事與願違,他憶說:「要通過三個月的試用期,並需要三個月的通知期可離職。儘管如此,他仍然認為在C&W工作是很寶貴的經驗,讓他深入了解一家大型跨國公司運作。

 

離開C&W後,黎汝傑在瑞士信貸(Credit Suisse)擔任亞洲電訊業研究主管,並服務了八年。他說:「大學畢業後的六年,我做過四份工作,從中摸索想要的人生路向,從小規模公司跳到大企業,然後安定下來。我在瑞士信貸的日子獲益良多,讓我有機會接觸到全球運營最好和最差公司的行政總裁,能從他人的成功失敗中學習。

 

黎汝傑於17年前加入香港寬頻,這次他要面對減薪八成。他解釋說:「錢總能賺回來工作的滿足感遠比金錢回報重要。那時我已累積了十年研究經驗,能力和年資也夠。這是一家充滿活力的公司,我相信規模較小的公司擔任相對高的職位,我能發揮更大的影響力塑造它的發展

 

加入時,他出任業務發展總監,他形容是主席副手的角色之後,他逐步參與更多業務營運先後擔任財務總裁、人才及財務總裁營運總裁的職位並於2018年成為集團行政總裁。這些年間,他見證公司2012管理層收購時年收入20億港元,發展成今日每年收入120億港元的企業他說:「公司規模愈大,我的責任亦愈重

 

黎汝傑說作為行政總裁,工作的最大意義是與同事、持份者以及廣大香港消費者及企業共享成功。

 

共同利益

 

黎汝傑將行政總裁的角色比喻為龍舟的舵手。他解釋說:「划龍舟講求每個槳手以一致的力度及速度划船,否則龍舟便會打轉」達到這個目標的關鍵令香港寬頻5,500名員工與公司有着共同利益,確保他們得到所需工具及資源,從而發揮影力和推動變革同時透過併購填補不足並按需要籌資。他說:「抱着些理念便會功到自然成。『少規則、多共識』是香港寬頻的經營方針

 

黎汝傑重人才發展。他說:「我們所做的一切,別人都可仿傚。其他公司可輕置一樣的設備,但我們的文化和人才卻是難以複製」他要考量公司需求例如投資基建,亦要顧及持份者的短期需要他們較關注股價或其他短期績效,他坦言最大挑戰是把兩者平衡得宜。他表示,公司首次上市集資以建立光纖網絡,之後經歷了七年的負現金流,而那光網絡正是現今業務的重要根基。關乎大家抱着共同目標,我說龍舟上的人,指的不只是公司的人才,還要有目標一致的合適持份者。

 

分享說,工作的最大意義是與各方共享成功,為同事及持份者創造財富,亦為香港廣大消費者及企業帶來更優質的服務。

 

黎汝傑也關心員工的福祉。他不甚認同工作生活平衡,並認為將工作放在生活之前,根本難以找到平衡。他表示:「香港寬頻,我們奉行生活工作優,即生活為先,工作為次。我們的同事較一般香港打工仔可享多約40天的休假。公司設有每月一次的周五提早下班、靈活上班時間,以及各類假期福公司重視工作目的,我們衡量員工工作成果,而不是工時。」在閒餘時間,黎汝傑享受打網球。他說:「年輕時,我希望成為職業網球選手,可惜天賦不夠但卻促使我成為會計師。至今我仍喜歡打網球,也享受社交生活

 

 

本文為編譯版本,原文Connecting the city首發於香港會計師公會會員雜誌《A Plus2021年第7期。

 

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